DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Bei Anfragen per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular verarbeiten wir Ihre Kontaktangaben, Ihre Nachricht sowie Angaben zur gewünschten Leistung und zum Termin. Buchungsanfragen und die Durchführung der vereinbarten Leistung bearbeiten wir auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Sonstige Anfragen bearbeiten wir aufgrund unseres berechtigten Interesses an einer sachgerechten Kundenkommunikation (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

 

Unser KI-Sprachassistent Susi verarbeitet Telefonnummer, Gesprächsinhalte sowie Datum und Uhrzeit. Telefongespräche werden ab Gesprächsbeginn aufgezeichnet und transkribiert.

 

Audioaufzeichnungen und die zugehörige Gesprächsdokumentation stützen wir auf unsere berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Zwecke sind:

 

1. Dokumentation der telefonisch vereinbarten Dienstleistung, des Termins, Preises und der Buchungsbedingungen sowie gewünschter Änderungen und Stornierungen.

 

2. Überprüfung konkreter Fehler des KI-Assistenten, der Spracherkennung und des Transkripts zur Sicherung der Servicequalität.

 

3. Klärung von Beschwerden und Streitigkeiten sowie Geltendmachung oder Abwehr berechtigter rechtlicher Ansprüche.

 

4. Aufklärung eines konkreten Verdachts auf missbräuchliche Reservierungen oder betrügerische Buchungen.

 

Transkripte und SMS können Erkennungsfehler enthalten. Soweit diese Unterlagen zur Klärung nicht ausreichen, ermöglicht die Audioaufzeichnung die Prüfung der ursprünglichen Äußerung. Zugriff erhalten nur berechtigte Personen und erforderliche technische Dienstleister. Die Prüfung beschränkt sich auf den notwendigen Umfang.

 

Sie können dieser Verarbeitung aus Gründen Ihrer besonderen Situation nach Art. 21 DSGVO widersprechen. Wir verarbeiten dann nicht weiter, sofern keine zwingenden schutzwürdigen Gründe überwiegen oder die Verarbeitung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Kontakt: info@luxobeauty.at.

 

Susi gibt nach Ihrer ersten kurzen Schilderung und vor der Bearbeitung einen Aufzeichnungshinweis. Wenn Sie keine Aufzeichnung wünschen, beenden Sie bitte das Gespräch und nutzen Sie luxobeauty.at. Bei ausdrücklicher Ablehnung wird Ihr Anliegen telefonisch nicht weiterbearbeitet.

Für Online-Terminbuchungen verwenden wir die Buchungsfunktionen von Wix.

Bei einer Terminbuchung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• gewünschte Behandlung

• Datum und Uhrzeit des Termins

• Terminstatus

• gegebenenfalls Angaben zur gebuchten Mitarbeiterin bzw. zum gebuchten Mitarbeiter

• gegebenenfalls freiwillige Notizen

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Die Daten werden verarbeitet, um Termine zu reservieren und zu verwalten, Terminbestätigungen und gegebenenfalls Erinnerungen zu versenden, Änderungen oder Stornierungen zu bearbeiten und die gebuchte Dienstleistung durchzuführen.

Für Buchungsbestätigungen, Terminerinnerungen, Änderungen, Stornierungen und weitere notwendige Informationen zu Ihrer Buchung können wir SMS an die bei der Buchung angegebene Telefonnummer senden. Diese Nachrichten dienen der Durchführung und Verwaltung Ihrer Buchung und einer klaren Kommunikation über die vereinbarte Dienstleistung; es handelt sich nicht um Werbenachrichten. Die technische Zustellung erfolgt über Kommunikationsdienstleister.

Termine können über unsere Website, telefonisch oder über externe Buchungsplattformen vereinbart werden. Wenn Sie eine externe Plattform nutzen, gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.

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Rechtsgrundlage für die Verarbeitung im Zusammenhang mit einer Terminbuchung ist grundsätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Im Rahmen einer Beauty-Behandlung können Angaben verarbeitet werden, die für die Durchführung der gewünschten Behandlung erforderlich sind.

​Bei Behandlungen wie der Depilation können wir Angaben zu Allergien, Unverträglichkeiten und Kontraindikationen, die Sie uns im persönlichen Gespräch mitteilen, in Ihrer Kundenkarte vermerken. Gesundheitsbezogene Angaben verarbeiten wir nur, soweit sie für die Behandlung erforderlich sind und Sie ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.